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　　为深入贯彻落实市、区关于提升政务服务效能、深化基层治理的部署要求，扎实推进12345热线工作制度化、规范化建设，近日，华林街道组织召开12345热线业务工作部署培训会。街道武装部部长出席会议并作工作部署，各部门、各社区负责人及热线工作经办人约40人参加会议。

　　会议首先通报了2025年上半年热线工作情况。上半年，街道紧紧围绕群众诉求，持续优化办理流程，提升服务水平，工单办结率保持100%，办理效率稳步提升，为热线工作高质量发展奠定了坚实基础。

　　街道武装部部长围绕贯彻落实区最新工作要求、提升热线办理质效作出具体部署。他强调，12345热线是党和政府联系服务群众的重要桥梁，是检验基层治理能力的关键窗口。全街道要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，推动热线工作实现从“办结”向“办好”、从“回应”向“解决”的深度转型。他就下一阶段工作提出三点要求：

　　一要压实责任链条，提升服务响应效能。严格落实“首接负责制”，强化主动沟通意识，确保群众诉求及时响应、有效沟通、按时反馈，以专业规范的服务赢得群众信任。

　　二要聚焦难点堵点，增强问题解决能力。针对高频诉求和复杂问题，要加强统筹协调，深化源头治理，推动形成分类施策、精准治理的工作模式，切实提升工单实际解决率和群众满意度。

　　三要完善工作机制，构建协同共治格局。进一步优化工单分派、协同办理、督查反馈等流程，强化部门联动，形成工作合力，确保热线办理全流程高效顺畅、闭环管理。

　　会议最后环节开展了专题业务培训，结合典型案例重点讲解工单响应、办理规范和满意度提升等实操要点，进一步提升一线人员的业务能力和操作水平。

　　本次会议统一了思想、明确了目标、落实了责任，为街道热线工作提质增效奠定了坚实基础。下一步，华林街道将持续优化工作机制，强化队伍建设，努力打造“响应快、办得实、效果好”的12345热线服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。