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　　近日，花地街道12345政务服务便民热线接到居民周女士的求助，反映其83岁父亲的长寿保健金自2023年11月起存在发放异常情况，希望相关部门协助核查其2023年11月至今的发放记录。

　　接到反映后，花地街道12345热线迅速响应，第一时间将情况转交至相关部门处理。明心路社区居委会工作人员立即致电周女士了解具体情况。周女士表示，自2023年11月起，其家中老人的长寿保健金多次未按时到账，仅零星收到部分月份款项。老人虽于2023年10月变更过社保卡收款账户，但变更当月及2024年1月均正常收到款项，因此对后续发放异常存有疑问。

　　随即，社区居委会通过民政业务管理系统对资金发放流程进行了全面核查。系统查询结果显示，老人长寿金账户自2023年9月变更为社保卡后，所有应发月份资金均按时足额发放，未出现漏发或延迟发放的情况。为彻底消除市民疑虑，居委会主动提供了详细的发放明细清单，并指导周女士携带社保卡前往银行核对账户流水。经周女士自行核查，确认所有款项实际均已到账，问题得到圆满解决。在后续回访中，居民对工作人员的高效处理和积极的工作态度给予充分肯定，对工作人员表示诚挚的感谢。

　　此类民生问题关乎群众切身利益，花地街道将持续优化服务流程，加强政策宣传与账户变更、养老金查询等指导，避免类似情况发生。同时提醒市民，如遇养老金发放异常，可通过社区居委会或12345热线及时反馈，街道将第一时间协助核查，确保惠民政策落实到位。