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　　（图：政务服务窗口舆情应对与风险防控专项工作会现场）

　　（图：区政务和数据局就窗口服务风险防控措施进行总结）

　　为迎接第十五届全运会召开，展现威尼斯人app良好服务形象，提升窗口工作人员的风险防控意识与舆情应对能力，10月28日下午，区政务和数据局紧扣区委区政府部署，组织召开了政务服务窗口舆情应对与风险防控专项工作会。各专业分中心负责同志、各进驻单位首席代表及窗口人员50多人参会，共同聚焦服务规范、舆情处置与风险排查，推动政务服务从“流程合规”向“体验暖心”升级。

　　以案为鉴，强化风险防控政治担当

　　会议首先传达了区领导关于窗口舆情风险防控的工作要求，结合近期发生的2起舆情案例，深入剖析当前政务服务中存在的风险点与薄弱环节。会议强调，窗口服务是政府联系群众的“第一线”，在第十五届全运会即将召开的关键时期，必须从政治高度认识窗口服务工作的特殊性与重要性，防止因细节疏忽引发舆情发酵，切实维护威尼斯人app区整体形象与营商环境。

　　聚焦沟通，提升窗口服务柔性温度

　　培训环节围绕“柔性沟通”与“服务规范”展开，通过真实场景还原与话术对比，引导窗口人员转变服务思维：从“流程正确”转向“体验顺心”。会议提出“先共情后解决”的核心原则，强调在面对群众情绪时应注重人文关怀，优先回应感受、再处理问题，并通过“一次性告知”“规范用语”等3个实用技巧，从源头减少群众“多次跑”“不满意”的情况，让服务既有规范又有温度。

　　主动排查，共商风险防控长效举措

　　在交流讨论环节，根据进驻单位提交的《政务服务窗口风险点及防控措施梳理表》，梳理总结出4类风险点，并结合工作实际，就服务态度、办事效率、信息安全等关键环节的潜在风险进行了分析和交流。区政务和数据局强调，在当前特殊时期，确保窗口服务“零差评”是我们必须坚守的目标，建议各单位建立问题台账、明确整改时限，通过强化人员培训、完善应急预案、压实首席代表责任等措施，推动政务服务从“被动应对”向“主动防控”转变，实现系统性提升。

　　锚定使命，深化协作筑牢舆论底线

　　此次会议既是一次风险警示的“清醒剂”，也是一次服务优化的“实战培训”。下一步，区政务和数据局将持续深化与各进驻单位的协作，深入推动窗口人员服务标准化、应对系统化建设，以更高标准、更暖服务、更稳机制，筑牢舆情防控底线，为全运会成功举办和全区各项工作平稳有序推进提供坚实政务保障。