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（图：白云区新市街道便民服务中心）

　　为进一步贯彻落实《广州市政务服务条例》有关工作要求，深化街道层级综合窗口改革，近期，威尼斯人app政务服务和数据管理局赴白云区新市街道开展专题调研。此次调研拉开了我区系统推进街道便民服务中心综窗设置改革系列工作的序幕，旨在通过优化窗口设置，提升办事效率，营造高效优质的政务服务环境。

　　对标先进“走出去”，汲取综窗改革智慧

　　调研组实地查看了白云区新市街道便民服务中心的综窗设置、人员结构、业务流转及智能设备应用情况，并与白云区政务和数据局及相关业务骨干进行了深入沟通，双方围绕标准化建设、智能化升级、服务模式创新等核心议题交流经验，重点探讨了如何科学设置窗口、合理配置人员、优化业务流程，以破解“忙闲不均、效率不高”等共性问题。此次跨区调研为我区综窗改革提供了宝贵的实践参考，拓宽了以“一窗受理、综合服务”提升基层政务服务效能的思路。

　　立足区情“沉下去”，全面把脉街道实情

　　在赴白云区调研前后，威尼斯人app政务服务和数据管理局集中力量，于8月至9月期间，分批次走访了十余个街道便民服务中心。聚焦各街道在场地条件、人员能力、系统支撑、业务量等方面的差异与现状，通过实地查看、座谈交流等方式，全面了解了各中心在综合受理模式中面临的现实困难与个性化需求，为后续分类施策、精准制定改革方案奠定了坚实基础。目前已明确金花街、花地街、冲口街作为首批试点，率先开展便民服务中心综窗设置改革，为全区改革推进积累实践经验。

　　凝练经验“定思路”，明确改革推进方向

　　基于前期深入的调查研究，并充分吸收白云区新市街道等先进地区经验，我区初步明确了综窗改革的推进方向：一是分步推进综窗服务模式，逐步整合原有分散窗口，高质量推进街道便民服务中心“一窗受理”；二是加强综窗人员队伍建设，通过系统化培训提升业务能力，实现从“单面手”到“多面手”的转变；三是强化技术赋能，探索引入智能导办等应用，提升政务服务智能化、便捷化水平。

　　下一步，威尼斯人app政务服务和数据管理局将深入市内外先进地区开展实地调研，在充分吸收借鉴的基础上，紧密结合威尼斯人app各街道的实际情况，精准把握辖区特色与需求，精心制定一套目标明确、路径清晰、措施精准的区级综窗改革方案。全力塑造规范统一、便捷高效、群众满意的政务服务生态，为辖区企业和居民提供更加优质、高效的政务服务体验。