“以前天台堆得像座山，反映了多次没解决，这次靠‘金码必应’机制，人大代表一督办，3天就清干净了，这效率真没得说！”近日，蟠虬街138号居民李阿姨站在整洁的天台，对着焕然一新的环境连连称赞。作为金花街破解民生难题的“金钥匙”，“金码必应”工作机制始终以“民有所呼、码上就应、督有所成”为核心，通过“线上扫码+线下接待”双线收集群众诉求，由人大代表全程跟踪督办，让每一件民生事都落地有声。

　　（图：天台堆满的垃圾）

　　码上听诉求，代表“靶向问政”破僵局

　　蟠虬街138号是蟠虬社区的一座老旧楼宇，无电梯、无物管，多年来天台垃圾堆积成了居民的“心病”—杂物垃圾堆满天台，上去无处落脚，九楼楼道都能闻到异味，社区多次组织协商却因“费用没人愿意出”陷入僵局。

　　2025年8月9日，居民通过金花街道人大代表中心联络站的“金码必应”意见收集点（线上扫码+线下登记）反映诉求后，人大代表第一时间当好“解码人”，紧扣“尽快清理”的核心诉求深挖症结。面对街道、社区相关负责人，代表直击关键“连环问”：“应急清理经费能否保障？”“清完后谁来管？”“如何避免反复？”一连串问题促使街道责任科室和社区现场承诺解决方案和完成时限，让“码上反映”的诉求迅速进入督办流程。

　　（图：“金码必应”——蟠虬街138号天台垃圾清理工作议事会）

　　督办见真章，3天兑现“清零”承诺

　　“金码必应”的关键在“应”，更在于“成”。接到诉求后，人大代表立即启动“金码督办”流程，建立台账明确清理时限、责任单位和具体措施，实行“每日跟进、全程监督”。第1天，督促街道执法队联系第三方现场测算，敲定清理费用和经费来源，确保资金到位；第2-3天，全程盯办清运过程，核查工人是否按时进场、垃圾是否彻底清运、现场是否规范消杀，确保每个环节不打折扣；第4天，组织居民代表、人大代表共同验收，确认天台垃圾、杂草及隐蔽处杂物全部“清零”，让群众亲眼见证督办实效。

　　“原本以为扫码反映只是‘试一试’，没想到人大代表真的盯着办，3天就清利索了！”李阿姨的感慨道出了“金码必应”的公信力。

　　（图：代表现场查看周边楼宇卫生情况）

　　（图：彻底清理后焕然一新的天台）

　　长效强管理，让“一时清”变“长久净”

　　“金码必应”不止于解决眼前问题，更注重构建长效机制。街道人大将督办“触角”延伸到后续管理维护，督促社区建立长效管理机制，将天台使用规范纳入居民公约，促进居民形成共建共治共享的自觉，让整洁有序的天台环境成为社区治理的“加分项”，切实提升居民的生活品质与幸福感；社区定期开展巡查，对天台堆物和乱丢垃圾行为及时劝导纠正，不听劝导、拒不整改的违规行为，提交街道执法队依法介入处理；人大代表每两个月开展一次“回头看”，通过楼栋公示栏公开检查结果，接受居民监督。

　　“督办不能只看天台‘当下清’，更要确保楼宇‘长久净’” 参与督办的人大代表黎姗颖表示，将持续通过“金码必应”机制关注民生痛点，让每一次响应都落地生根。

　　下一步，金花街将持续擦亮“金码必应”品牌，以人大代表中心联络站为枢纽，拓宽“码上反映”渠道，细化“闭环督办”流程，围绕天台管理、环境整治等民生热点，常态化组织代表、居民、职能部门共商对策，用“事事有回音、件件有着落”的实效，让共建共治共享的幸福图景在街道每个角落生动铺展。