（图：优质服务月专窗口专员为市民耐心解答租赁备案疑难问题）
（图：上门服务小分队为企业提供上门咨询答疑服务）
沙面街道立足“坚持以人民为中心”的发展理念，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，紧扣“高效办成一件事”目标，于2025年8月正式启动“优质服务月”活动。通过构建“专班、专窗、专员、专项”四位一体的服务体系，全力提升政务服务水平，推动“主动、精细、高效、温暖”的高品质服务品牌深入人心，切实增强辖区企业和群众的获得感与满意度。
一是专班统筹协调，精准对接服务需求。街道成立“优质服务月工作专班”，由街道分管领导担任专班总指挥，统筹综合事务中心、经济发展办、综合行政执法队等部门力量，建立联动服务机制，组建“上门服务小分队”，聚焦居民企业高频及难点事项，提供预约上门服务。针对辖内某新入驻企业办理场地租赁备案注册难的问题，8月中旬，“上门服务小分队”主动到沙面大街36号走访企业，面对面倾听企业诉求，提供专业咨询服务，协商会谈解决方案。最终成功为企业办理注销旧有房屋租赁合同注销手续，有效解决企业急难愁盼问题，避免空置房屋资源浪费，获得企业深度好评。
二是专窗整合受理，畅通政务服务渠道。在沙面一街一号的政务大厅设立“优质服务月专窗”，专窗推行“一窗通办”模式，增设免费文印功能，集中受理企业咨询、业务代办等事项，涵盖居住证、租赁备案等多个领域。针对企业、群众办事过程中遇到的疑难杂症，专窗实行统一受理，主动上报机制，通过部门沟通协商研判，助力疏通堵点、破解难题，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成，真正做到“办理提速，服务升温”。8月份以来，专窗受理总业务36宗，对比往年同期增长20%，得到了辖区群众广泛的认可和赞扬。
三是专员全程跟进，提升服务办理效能。设立“办事服务专员”，明确首位接待群众的工作人员作为专员，负责群众诉求的全程跟进，确保诉求受理即时化、响应及时化。专员定期主动走访辖区企业和居民，为企业和群众提供线上线下、全程陪办、主动帮办、免费代办等贴心服务，切实打通服务群众“最后一米”。通过专员服务机制，办事服务效率大幅提高，8月以来共服务群众70余次，实现普通租赁业务三个工作日内出件，积分入学即来即办、当日出件，按时办结率达到100%，办理时间平均缩短40%，群众办事体验显著改善。
四是专项持续推进，打造优质服务品牌。沙面街道将以“优质服务月”为契机，以群众需求为导向，持续总结窗口服务经验，不断优化服务流程，完善服务机制，持续提升辖区营商环境与民生服务水平，打造让企业和群众满意的高品质服务品牌。
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