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（图：安老员梁冰嫦暖心服务获家属赠旗致谢）

　　2025年9月5日，西村街道便民服务中心内暖意融融。社会化退休人员朱女士的亲属专程到访，将一面印着“为民服务尽职尽责”的锦旗郑重交到安老员梁冰嫦手中。亲属再三致谢，感谢梁冰嫦以暖心关怀不仅成功化解了朱女士对养老院的强烈抵触情绪，还主动对接、妥善解决了养老院入住评估等相关难题，用全方位、精细化的暖心服务为朱女士的晚年生活筑起了坚实保障。

　　今年八十岁的朱女士是西村街道社会化退休孤寡老人，因曾中风，身体与精神状态欠佳，且长期独居，缺乏家人日常照料。其弟弟年事已高，无力频繁陪护，多次想送她去养老院接受专业照护，却因朱女士对“养老院”三字极度敏感、一提就发脾气而屡屡碰壁。作为长期探访朱女士的安老员，梁冰嫦早已凭借耐心陪伴走进老人心里——老人闹情绪时，她静坐倾听疏导；日常里，她提醒用药、检查居家安全，借助“云窗口”为老人解决养老认证等问题。受朱女士弟弟委托后，梁冰嫦未急于劝说，而是先以家常拉近距离，再循序渐进讲解养老院的照护优势与社交场景，通过展示辖区内养老院的实景环境、照料团队资质及入住老人日常活动视频，最终融化老人抵触坚冰，协助家属完成对接养老院难题。

　　此次锦旗致谢，既是对梁冰嫦个人工作的肯定，更是对西村街道安老服务的激励。未来，党群服务中心将继续密切关注辖区内退休人员的生活状况，不断优化服务流程、拓展服务内容，切实把暖心服务送到老人身边，全力守护辖区老年居民的幸福晚年，让老有所养、老有所依、老有所乐落到实处。