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(图：社区专职网格员上门与居民了解情况)

(图：联合社区工作人员上门与居民沟通协调)

　　近日，和安社区专职网格员小刘接到中山七路居民反映家中厕所漏水严重。小刘联合社区工作人员上门发现漏水原因是排污管道破损所致，污水已渗入五楼并蔓延至公共走廊，影响整栋楼居民生活。

　　维修需整栋楼住户协商分摊费用，却遭遇多重阻力，低楼层住户以自家未漏水为由不想付费，四楼住户担心施工破坏新装修，其他住户反对单户承担全款，维修方案一度搁置。

　　网格员小刘与社区工作人员坚持 “三步走”：即逐户走访倾听诉求；耐心解释漏水不修复的严重后果，可能导致墙体损坏、滋生细菌，甚至影响楼体结构的危害；与各住户商讨制定“破坏最小”的施工方案。

　　经过近一周的反复协调，居民终于达成共识，同意共同分摊费用并配合施工。下一步，社区网格员将更加注重用心用情与居民沟通，努力破解社区治理中遇到的各种难题。