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　　近日，金花街道综合事务中心接到 12345 热线转来的关于租房纠纷的工单：租客小张通过某中介平台租住的隔断房隔音极差，影响休息，其提出解约时因押金退还问题与该中介平台陷入僵持，现希望通过热线解决矛盾。

　　接到工单后，桃源社区专职网格员宋剑君第一时间介入，联系双方了解情况。经了解，该中介平台曾提出 “免责换房” 方案，但新房间租金过高，小张认为经济压力大无法接受，双方各执一词。

　　为化解矛盾，网格员邀请双方到网格中心面对面进行沟通，并在调解过程中，既向该中介平台经纪人说明小张的实际困难，建议灵活处理；又耐心向小张解释合同条款，引导其提出合理诉求。最终双方达成和解方案：平台为小张调换同小区低价房源，签约后立即解约，小张仅需支付半价违约金及一个月押金，实际支出比原方案减少 500 余元。调解结果最终令小张满意，平台也避免了纠纷升级。

　　群众身边的“小矛盾”关乎居住幸福感。社区专职网格员在合同约束与人性化处理间找到平衡，当好群众的“解说员”和“润滑剂”，用耐心把矛盾纠纷化解在网格内，让社区更和谐。