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（图：广州市生态环境局威尼斯人app分局举办2025年第三季度生态环境信访业务培训）

　　2025年9月5日，广州市生态环境局威尼斯人app分局举办2025年第三季度生态环境信访业务培训会，会议聚焦当前信访投诉处理新规则、新要求，系统解读了市、区12345热线工作最新评分标准、专项件办理要求、规范办理答复内容。分局全体执法人员和信访经办人员参加。

　　会议强调，信访工作是送上门来的群众工作，也是衡量工作成色的试金石，要以更高站位处理好中央及省级专项交办件，严格落实领导包案和主动下访，针对群众反映强烈的热点难点问题，组织责任单位开展现场调研和矛盾根源分析，统筹推进“化事结”与“解心结”双重目标。

　　会议明确，环境信访工作要紧扣12345热线新评分标准，突出三大转变。一是从“被动接单”向“主动沟通”转变，将响应率作为核心指标，全力冲刺年度响应率达到70%的目标。二是从“注重时效”向“实质解决”转变，紧盯办理质量这一关键环节，真正把群众的诉求办实办好。三是从“属地主责”向“协同攻坚”转变，强化提级办理和跨部门联动，破解重复难题和复杂工单。

　　会议要求，全局干部职工要加强部门联动，着力化解环境信访矛盾纠纷，多措并举解决群众反映的生态环境信访问题，积极防范和化解生态环境领域风险隐患。一要以系统思维强化担当，构建“监测-执法-调处-反馈”一体化工作闭环，内外协同、上下联动，打造“大信访”治理新格局；二要坚持精准施策，紧盯专项件、邻避矛盾、重复投诉等“硬骨头”，提级包案、规范流程、用数据驱动决策，始终秉持为民初心做好沟通疏导；三要健全培训与问责机制，强化业务能力和作风双提升，对敷衍推诿“零容忍”，确保责任层层压实、工作高效顺畅。